Управление взаимоотношениями с пациентами — автоматизированное рабочее место (АРМ) медицинского регистратора

Разработанное нами программное решение «Система управления взаимоотношениями с пациентами (СУВП) — Автоматизированное рабочее место (АРМ) регистратора», как элемент медико-экономической платформы «МедСофтЛаб.online», выходит за рамки функционала классических медицинских информационных систем, одновременно решая традиционные задачи учёта персональной и медицинской информации, вместе с тем, уделяя значительное внимание функциональным возможностям по глубокому экономическому анализу и комплексному управлению взаимоотношениями с пациентами. Грамотное управление взаимоотношениями на основе оперативного анализа достоверных данных и индикативных показателей формирует удовлетворённость пациентов от посещения медицинской организации, их стратегическую лояльность, что, в конечном итоге, отражается на финансовом результате.

СУВП объединяет в себе сразу все направления по платной работе с пациентами: платные услуги населению, договоры с юридическими лицами (выездные заборы биоматериала на исследования, предрейсовые осмотры и проч.), ДМС и профосмотры по Приказу №29н (и другим отраслевым приказам, в т.ч. 428, 1144н и т.д.). ОМС, диспансеризация, иммунизация и иные направления также могут быть настроены в Программе по требованию.

Внедрение нашего программного решения предоставляет эффективные инструменты анализа и управления (повышает качество), а также обеспечивает применение «бережливых технологий» (снижает издержки), что, одновременно с адекватной стоимостью, обуславливает быструю окупаемость затрат.

«СУВП — АРМ регистратора» позволяет автоматизировать бизнес-процесс оказания платных медицинских услуг от этапа первичной регистрации пациентов в картотеке с формированием всех необходимых документов (титульного листа карты, согласий) до печати договора на оказание медицинских услуг, получения оплаты и выгрузки аналитической отчётности, а также автоматизировать процесс проведения профессиональных осмотров согласно Приказу 29н.

Программа позволяет:

  • В простом, интуитивно понятном и «приятном глазу» интерфейсе вести картотеку с возможностью быстрого поиска пациентов по ФИО, номеру карты, дате рождения, адресу, удостоверяющему документу, полису ОМС и/или ДМС, договору.
Иллюстрация интерфейса рабочего места регистратора по платным услугам — картотека пациентов
  • Проводить регистрацию пациентов (создание единой карточки пациента) с внесением признаков (VIP, Почётный донор, «Скандальный» пациент и др.), персональной информации: ФИО пациента, пол, дата рождения, СНИЛС, документ удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или паспорт иностранца), адреса (регистрации и/или фактического проживания) на основе федерального классификатора адресов, контактные телефоны и/или адреса электронной почты, данные о представителях (для несовершеннолетних или недееспособных), льготной категории (на основании документа), месте работы (организация, позиция), «направителе» пациента и прочих.
Иллюстрация интерфейса рабочего места регистратора по платным услугам — карточка пациента
  • Вносить данные о страховании пациента в рамках ОМС и/или ДМС (страховая компания, полис, программа, гарантийные письма, объём и условия гарантированной помощи) и др., которые применяются при ведении в СУВП договоров ДМС с физическими лицами, организациями и страховыми компаниями, формировании реестров для страховых компаний по объёму оказанной медицинской помощи за произвольный период.
Иллюстрация интерфейса рабочего места регистратора по платным услугам — внесение данных о страховой компании, полисе ДМС и гарантийных письмах
  • Выводить на печать Титульный лист медицинской карты и Согласие на обработку персональных данных (по требуемым формам и шаблонам документов).
  • Записывать пациентов на приём к врачам с учётом графика работы специалистов, а также управлять записями (добавлять, удалять, изменять, переносить, менять статус) в удобном, эргономичном интерфейсе, привычном для регистраторов в рамках работы по ОМС.
Иллюстрация интерфейса рабочего места регистратора по платным услугам — стека расписания и записей на приём к специалистам
  • Отображать для текущего пациента список перспективных записей и ретроспективных посещений специалистов с возможностью экспорта/печати списка, а также формирования Талона на приём по форме установленного образца.
Иллюстрация интерфейса рабочего места регистратора по платным услугам — управление записями на приём, печать талона амбулаторного приёма (Форма № 025-12/у)
  • Отображать для текущего пациента индивидуальный прейскурант с учётом возможных скидок на все (или некоторые) услуги согласно льготной категории пациента или иных условий оказания услуг по страховой программе в рамках ДМС.
Иллюстрация интерфейса рабочего места регистратора по платным услугам — наблюдение индивидуальных для текущего пациента цен на медицинские услуги с учётом скидки (по льготной категории) и условий программы страхования по ДМС
  • Управлять (создавать, назначать, изменять, закрывать, удалять) задачами для администраторов (регистраторов) в целях повышения качества их работы по взаимодействию с пациентами — повышению удовлетворённости и лояльности пациентов и, как следствие, выручки организации.
Иллюстрация интерфейса рабочего места регистратора по платным услугам — управление задачами (позвонить, напомнить, записать …), как элемент системы управления взаимоотношениями с пациентами
  • Управлять (создавать, изменять/дополнять, закрывать, удалять, распечатывать) Договорами на платные медицинские услуги с физическими лицами напрямую или через договоры с организациями и страховыми компаниями. В программе можно создавать произвольное количество договоров разных видов (амбулаторные/стационарные, на платные услуги, медицинские осмотры, ДМС, социально-правовые услуги, занятия на воде и т.д.) на каждого пациента. Вид договора, с одной стороны, определяет шаблон, применяемый при печати договора, с другой — позволяет строить количественную и финансовую аналитику по видам договоров. В специальном интерфейсе сразу видны все заключённые с текущим пациентом договоры, их номера, даты и время создания, вид, статус по оплате (оплачен, не оплачен, частично оплачен), стоимость назначенных, оказанных и оплаченных услуг в рамках договора, а также статус договора по сроку действия — открыт/закрыт. В нижней части интерфейса представлена детальная информация по услугам, связанным с выбранным договором — перечень услуг, дата оказания, цена, количество и стоимость по каждой позиции, а также статус оплаты услуги (оплачена/не оплачена).
Иллюстрация интерфейса рабочего места регистратора по платным услугам — управление договорами с пациентами
  • Настраивать договоры и управлять счетами (создавать, удалять, настраивать) в рамках договоров. Для каждого договора может быть выбран его вид (определяет шаблон договора, применяемый при печати), индивидуальный прейскурант (поддерживается произвольное количество прейскурантов), представитель пациента (будет фигурировать как сторона договора), а также, для стационарных договоров, внесена дополнительная информация о госпитализации (период госпитализации, отделение, основной диагноз при поступлении).
Иллюстрация интерфейса рабочего места регистратора по платным услугам — настройка договора, управление счетами
  • Распечатывать из договора Согласие на оказание платных медицинских услуг и Согласие на медицинское вмешательство.
  • Создавать в рамках договора Счета (поддерживается произвольное количество счетов с пациентами). Счета наполняются услугами с возможностью указать для каждого вида услуг: количество, % скидки, список исполнителей (несколько на каждую услугу), а также роль, с которой каждый исполнитель участвовал при оказании услуги. Описанная модель данных, основанная на построении связей: «пациент» — «много договоров»; «договор» — «много счетов»; «счёт» — «много услуг»; «услуга» — «много исполнителей»; «исполнитель» — «роль в рамках услуги», позволяет построить любую аналитику по количественным и финансовым показателем работы организации, её структурных подразделений и персонала. В том числе, позволяет настраивать автоматизированный расчёт размера стимулирующих выплат исполнителям в зависимости от количества оказанных услуг за период, их вида (от каждой услуги на выплату персоналу распределяется индивидуальная доля от её стоимости), состава (комбинации) исполнителей по услуге и роли, которую каждый исполнитель выполнял при оказании услуги (например, ведущий хирург, ассистирующий и т.п.). Важно отметить, что расчёт размера стимулирующих выплат может строится в СУВП как на основе должностей исполнителей, так и на основе их ролей, в тех случаях, когда при оказании услуг задействованы несколько специалистов с одинаковой должностью, но разной ролью. Такая схема характерна для стационарных услуг и успешно нами реализована в больницах и госпиталях, с которыми мы работаем.
  • Настраивать/фиксировать для счёта источник финансирования (пациент, полис ДМС, гарантийное письмо, организация), вид оплаты (наличными, банковской картой, через банк, онлайн), условия оказания, связь с рекламными кампаниями — фиксированными или процентными скидками, место оплаты (филиал), ФИО регистратора (создателя счёта), ФИО кассира (сотрудника, проводившего оплату), график платежей (для оплаты в рассрочку), список направителей по счёту (для построения системы стимулирования за кросс-продажи внутри организации), признака авансирования.
Иллюстрация интерфейса рабочего места регистратора по платным услугам — настройка счёта, графика платежей и направителей по счёту
  • Распечатывать на основе счёта печатные формы Счёта, Акта об оказанных услугах, Квитанции для оплаты через терминал, Квитанции для оплаты через банк по форме ПД-4 с QR-кодом, направления к специалистам с указанием ФИО и кабинетов, Заявления на возврат денежных средств.
  • Управлять оплатой счетов, формировать документы (счёт, акт, квитанции и др.) и отображать детальную информацию по счёту: номер счёта, дата создания счёта, статус (оплачен, не оплачен, частично оплачен), вид оплаты (по карте, наличными, через банк, онлайн), дата оплаты, общая стоимость назначенных услуг в счёте, стоимость оказанных услуг, стоимость оплаченных услуг, а также по услугам, включённым в счёт: код и наименование, дата оказания, цена, количество, стоимость, статус оплаты (оплачена, не оплачена).
Иллюстрация интерфейса рабочего места регистратора по платным услугам — управление счетами
  • Управлять (создавать, отзывать, удалять) документами пациента (согласия, справки), наблюдать детальную информацию по ним: вид и номер документа, дата создания, ФИО сотрудника-создателя/редактора, дата/время последнего изменения документа.
Иллюстрация интерфейса рабочего места регистратора по платным услугам — управление документами пациента
Иллюстрация интерфейса рабочего места регистратора по платным услугам — управление справками
  • Управлять течение оказания услуг: разбивать блоки однотипных услуг на единичные (для курсовых услуг, койко-дней и т.п.) с указанием для каждой позиции даты оказания, исполнителей, диагнозов. В этом же интерфейсе реализована возможность создания на основе услуг имманентных им документов (справок, заключений врачебных комиссий), с автоматическим переносов метаданных из услуг в документы.
Иллюстрация интерфейса рабочего места регистратора по платным услугам — управление течением оказания услуг
%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d0%b3%d1%80%d0%b0%d1%86%d0%b8%d1%8f-%d1%81-%d0%bb%d0%b8%d1%81
  • Настраивать справочники

Презентация АРМ регистратора — Лаборатория Медсофтлаб (скачать)

Предлагаем Вам посмотреть перечень программных модулей Медико-экономической платформы «МедСофтЛаб.onlin для автоматизации оказания платных медицинских услуг.

В случае заинтересованности Вы можете позвонить по телефону +7 (926) 571-65-19, обратиться по почте info@medsoftlab.ru или заполнить форму внизу страницы, и мы в удобное Вам время проведём презентацию (показ «живых» Программ), ответим на все вопросы, предоставим полную информацию о наших продуктах и услугах.